Защо отзивите са важни
Google обяснява, че известността на един бизнес е един от трите фактора в местните резултати и че броят на отзивите и оценката са част от нея. Това е описано в ръководството за подобряване на местното класиране. Освен това, който ви намери, чете отзивите, преди да ви се обади.
Какво забранява Google (добре е да го знаете, преди да питате)
Правилата за съдържание в Google Maps не позволяват на един бизнес да:
- Предлага нещо в замяна на отзив: отстъпки, подаръци, томболи, безплатни услуги или пари. Нито в замяна на промяна или изтриване на негативен отзив.
- Иска отзиви само от доволните клиенти или да обезкуражава негативните. Трябва да се пита всеки клиент.
- Притиска или изисква отзив на място, нито да иска в него да има определен текст.
- Публикува собствени отзиви, от служители или от роднини, или да купува отзиви.
Google премахва отзивите, които смята за стимулирани или пристрастни, и може да ограничи профила на бизнеса. Затова прекият път излиза скъпо.
Как да ги поискате правилно: 6 стъпки
1. Вземете официалния линк за отзиви
От профила на фирмата си в Google можете да създадете линк или QR код, който води директно към оставяне на отзив. Google го препоръчва в съветите си за повече отзиви. Много по-лесно е, отколкото да кажете „потърсете ни в Google и оставете отзив“.
2. Помолете в точния момент
Когато услугата е приключила и клиентът още я помни: при предаване на работата, след часа или на следващия ден след покупката. По-късно хората забравят.
3. Изпратете го там, където вече говорите с клиента
Кратко лично съобщение с линка по Viber, WhatsApp или имейл работи по-добре от табела. QR кодът на гишето или във фактурата служи като напомняне, стига никой да не настоява и да не гледа как клиентът пише.
4. Използвайте просто и неутрално съобщение
Например: „Благодарим, че ни избрахте. Ако имате минута, много ще ни помогне вашето мнение в Google, каквото и да е то: [линк]“. Без да искате пет звезди и без да подсказвате какво да напишат.
5. Превърнете го в навик
Много отзиви наведнъж и после месеци тишина изглеждат странно, включително за Google, който следи необичайните модели. По-добре е да питате винаги и всеки клиент, като част от приключването на всяка продажба или услуга.
6. Отговаряйте на всички
Отговорите са публични: четат ги бъдещите ви клиенти. Благодарете за добрите, без да копирате един и същ текст, а на негативните отговаряйте професионално, не публикувайте данни за клиента и го поканете да продължите разговора лично, за да решите проблема.
А ако получа фалшив или несправедлив отзив?
Ако нарушава правилата (от човек, който никога не е бил клиент, от конкурент, обиден или с лични данни), можете да го докладвате от профила на фирмата, за да го прегледа Google. Ако е негативно, но истинско мнение, не може да се изтрие: можете да отговорите добре и да поправите това, което не е било наред. Смесица от добри мнения и някое лошо обикновено вдъхва повече доверие от перфектните 5,0.
Молете всеки клиент за отзив, с официалния линк и в точния момент, без подаръци и натиск, и отговаряйте на всеки отзив. Бавно, но сигурно: така отзивите се натрупват и не излагате профила си на риск.