Преди да започнете: попълнете бизнес профила
Име, категория, лого, описание, работно време, адрес и сайт. Не е само за да изглежда подредено: с тези данни приложението само създава някои бързи отговори (например работното време или адреса ви), които после изпращате с две докосвания. А работното време, което въведете, се използва от съобщението при отсъствие „извън работно време“.
Шестте функции, една по една
1. Приветствено съобщение
Изпраща се автоматично, когато някой ви пише за първи път или отново след 14 дни без разговор. Така клиентът веднага разбира, че е попаднал на правилното място и какви данни са ви нужни. Включва се от Бизнес инструменти → Приветствено съобщение и можете да изберете на кого да се изпраща: на всички, само на хора извън контактите ви или на избран списък. Обяснено е в помощта на WhatsApp за приветствените съобщения.
Пример, който работи: „Здравейте! Благодарим, че пишете на [фирма]. Кажете ни какво ви е нужно и в кой град сте, и ще ви отговорим възможно най-скоро“.
2. Съобщение при отсъствие
Изпраща се само когато не можете да отговорите. Има три режима: винаги, по собствен график или извън работно време (последният се появява само ако сте въвели работно време в профила). Според официалната помощ и тук се избира на кого да се изпраща. Кажете кога ще отговорите („утре от 9 ч.“) вместо сухо „не работим“.
3. Бързи отговори
Това са преки пътища за съобщенията, които пишете всеки ден: как се стига до вас, начини на плащане, какво включва дадена услуга. Записвате ги веднъж и после в чата въвеждате „/“ и избирате нужния. Можете да запазите до 50, а от телефона могат да включват снимки или видео. Подробности в помощта за бързите отговори.
4. Етикети за подреждане на чатовете
С цветни етикети разделяте например „Нов“, „Изпратена оферта“, „Платено“ и „За проследяване“. Така с един поглед виждате на кого трябва да отговорите или да напомните. Могат да се създадат до 20; WhatsApp постепенно превръща етикетите в „списъци“, така че в приложението ви може да се наричат така (помощ за етикетите).
5. Каталог с продукти или услуги
Каталогът се показва в профила ви и може да се споделя в чата. Всеки артикул има заглавие, поне една снимка и страна на произход; може да добавите описание, линк към сайта ви, код и цена (WhatsApp уточнява, че цената може да се посочва само в някои държави). Спестява размяната на „ще ми пратите ли снимки и цени?“. Повече в помощта за каталога.
6. Директен линк към вашия WhatsApp
Линк от вида https://wa.me/359… отваря чат с фирмата ви, без клиентът да записва номера. Номерът се изписва в международен формат, без нули, интервали и тирета, а линкът може да съдържа предварително написано съобщение с ?text= (помощ за „клик за чат“). Сложете го на сайта си, в Instagram, в профила си в Google и в QR код в обекта. Ако на всяко място използвате различно съобщение („Здравейте, видях ви в Instagram…“), знаете откъде идва всяко запитване.
Грешки, които виждаме често
- Прекалено дълго приветствено съобщение: ако никой не го чете докрай, не върши работа. Два-три реда.
- Отсъствие, включено на „винаги“ и забравено: клиентът получава „не работим“ посред работния ден.
- Остарели бързи отговори: стари цени или адреси, изпратени, без да се погледнат.
- Различен номер на сайта, в Google и в Instagram: клиентът не знае на кой да пише, а Google вижда данни, които не съвпадат.
А кога има смисъл от нещо повече?
Тези функции вършат много работа, но имат граница: автоматичните отговори само поздравяват или казват, че в момента не сте на разположение. Ако получавате много повтарящи се запитвания извън работно време (цени, часове, наличности) и губите клиенти, тогава има смисъл от асистент, който отговаря с информацията за фирмата ви и предава на служител това, което изисква човешка намеса. Точно това правим с WhatsApp асистента.
Попълнете профила, настройте приветствие и отсъствие, запишете 5–10 от най-честите си отговори, подредете чатовете с етикети, качете каталога и разпространете линка си wa.me. Безплатно е и се прави за един следобед.